Com podeu proporcionar els fitxers de FastLogger al suport tècnic de Graphisoft?

Temps de lectura: 2 min.

Quan sorgeix un problema tècnic a Archicad, sovint cal disposar d'informació detallada sobre el que passa en segon pla. Amb aquesta finalitat, Graphisoft ha desenvolupat FastLogger, una eina que registra l'activitat del sistema i d'Archicad en el moment en què es produeix l'error.

Aquests registres permeten a l'equip de suport tècnic analitzar amb precisió l'origen de la fallada i oferir una solució més ràpida i eficaç. A continuació, s'explica com generar i enviar aquests fitxers.

Què és FastLogger?

FastLogger és una utilitat integrada a Archicad (Windows i macOS) que recopila informació de diagnòstic avançada.

El fitxer resultant inclou dades del sistema, processos d'Archicad i esdeveniments rellevants. No conté dades sensibles de l'usuari ni del projecte, únicament informació tècnica necessària per a l'anàlisi.

Com obtenir FastLogger

1. A Windows
   1. Reproduïu l'error.
   2. Tanqueu Archicad.
   3. Aneu a la ubicació següent al vostre PC:
      C:\Users\<username>\Graphisoft\Archicad Log Folder\<Archicad version>\FastLogger
   4. Copieu o carregueu el fitxer amb la data de creació més recent a la ubicació requerida.
       
2. A macOS
   1. Reproduïu l'error.
   2. Tanqueu Archicad.
   3. Obriu el Finder i aneu a:
      System drive/Users/<username>/Library/Logs/Graphisoft/Archicad Log Folder/<Archicad version>/FastLogger

   4. Copieu o carregueu el fitxer amb la data de creació més recent a la ubicació requerida.

       

Conclusió
Els fitxers de FastLogger són essencials per accelerar el diagnòstic de problemes a Archicad. Si seguiu aquests passos, podreu proporcionar als enginyers de suport la informació necessària per trobar la causa de l'error i resoldre'l amb més rapidesa.