Política de garantia d'igualació de preu o servei

Part de la Política de Qualitat ISO 9001 de SIMBIM

A SIMBIM®, ens comprometem a oferir als nostres clients productes i serveis de la màxima qualitat als preus més competitius. Per demostrar aquest compromís, oferim una Garantia d'Igualació de Preu. Si trobeu un preu més baix per al mateix producte o servei al lloc web d'un distribuïdor o revenedor oficial o en una proposta per escrit, igualarem aquest preu i us concedirem un 10 % de descompte addicional com a comissió de fidelització de client.

La nostra Política del Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ), que correspon a ISO 9001, assegura que evitem una competència en preu que pugui afectar la qualitat del servei o la reputació de la marca, tot prioritzant la satisfacció del client.

Si rebeu una proposta de SIMBIM i trobeu un preu qualificat més baix al lloc web d'un altre distribuïdor o revenedor oficial —o en una proposta per escrit— amb les mateixes condicions dins de 2 dies laborables, podeu presentar una reclamació de Garantia d'Igualació de Preu. Si la vostra reclamació compleix tots els criteris que s'indiquen a continuació, respectarem el preu més baix i us concedirem un 10 % de descompte addicional com a comissió de fidelització de client.

Alguns exemples de situacions que compleixen els requisits de la Garantia d'Igualació de Preu inclouen, entre d'altres:

• 1.1 Sol·liciteu una llicència perpètua d'Archicad amb un any de manteniment, inclòs el nostre servei Archiclub. Si rebeu una oferta oficial que proporciona el mateix producte sense el servei Archiclub i a un preu més baix que el preu de venda recomanat per Graphisoft aplicat per SIMBIM, heu de presentar l'oferta juntament amb la vostra reclamació. Igualarem aquesta oferta i us concedirem un 10 % de descompte addicional com a comissió de fidelització de client.
• 1.2 Sol·liciteu una subscripció de tres anys a Archicad o una subscripció d'un any a Bluebeam Revu i rebeu una oferta més baixa que el preu de venda recomanat per Graphisoft o Bluebeam aplicat per SIMBIM. Heu de presentar l'oferta juntament amb la vostra reclamació. Igualarem aquesta oferta i us concedirem un 10 % de descompte addicional com a comissió de fidelització de client.
• 1.3 Situacions especials. Sol·liciteu una llicència perpètua d'Archicad amb un any de manteniment, inclòs el nostre servei Archiclub. Si rebeu una oferta oficial que proporciona el mateix producte sense el servei Archiclub però amb condicions de servei diferents o a un preu més baix que el preu de venda recomanat per Graphisoft aplicat per SIMBIM, heu de presentar l'oferta juntament amb la vostra reclamació. Avaluarem l'oferta per veure si la podem igualar amb les nostres capacitats de servei. Si podem, rebreu un 10 % de descompte addicional com a comissió de fidelització de client.

A la Garantia d'Igualació de Preu s'apliquen certes limitacions i restriccions, dissenyades per assegurar l'equitat i evitar l'abús. Entre elles:

• 2.1 El preu més baix ha de provenir d'un revenedor oficial de les nostres marques.
• 2.2 L'oferta ha de provenir d'una empresa dins de la nostra àrea de mercat directa, que inclou Espanya, Andorra i Portugal.
• 2.3 L'oferta ha de ser vinculant i estar en paper de proposta oficial.

Us animem a presentar una reclamació contactant amb el nostre canal de suport per telèfon al +34 800 000 143 (trucada gratuïta des d'Espanya) o escrivint-nos a support@simbim.eu. Faciliteu tota la documentació requerida juntament amb la vostra reclamació; procurarem respondre en un termini de 2 dies laborables.

Entenem que el vostre temps és valuós i intentarem validar la vostra reclamació de manera independent amb la màxima rapidesa i eficiència possibles. Les reclamacions presentades després d'haver adquirit un producte o signat una proposta no seran vàlides ni es tramitaran, per tal d'evitar un ús indegut de la Garantia d'Igualació de Preu. Podem denegar una reclamació si la diferència percentual entre el preu ofert a través del nostre canal oficial i el preu més baix qualificat és de l'1 % o menys. També podem denegar una reclamació si sospitem que de la Garantia d'Igualació de Preu se n'està abusant o s'està manipulant de manera intencionada per eludir-ne la finalitat. Si el canal de venda de la competència no pot oferir una proposta vàlida amb un preu més baix, podem denegar la reclamació.

Si podem verificar la disponibilitat i l'elegibilitat del preu més baix qualificat, l'igualarem i us concedirem un 10 % de descompte addicional com a comissió de fidelització de client. Si la vostra reclamació s'aprova, qualsevol canvi que introduïu a la vostra proposta —com afegir o reduir llicències o fer altres modificacions— pot invalidar la reclamació.

Esperem que aquesta política demostri el nostre compromís d'oferir-vos el millor servei i els millors productes possibles. Aquestes condicions s'apliquen a les reclamacions presentades a partir de l'1 de març de 2024, inclòs.