Com preparar i enviar un Paquete de Soporte per al Suport Tècnic?

Temps de lectura: 2 min.

Quan experimentes un problema tècnic a l'Archicad o al BIMcloud, l'equip de suport et pot demanar un Paquete de Soporte. Aquest paquet conté informació essencial per diagnosticar i resoldre el problema de manera eficaç.

Què és un Paquete de Soporte?

Un Paquete de Soporte és un fitxer comprimit que recopila automàticament les dades rellevants del sistema, registres d'activitat, fitxers del projecte i altra informació tècnica útil. Es pot generar tant per a projectes individuals com per a projectes en col·laboració (Teamwork).

Passos per crear un Paquete de Soporte a l'Archicad

1. Obre el projecte amb el qual estàs tenint el problema.
2. Reprodueix el problema que estàs experimentant.
3. A l'Archicad, vés al menú Ayuda > Crear Paquete de Soporte.
   
   
   
4. A la finestra de diàleg Crear Paquete de Soporte, selecciona el projecte afectat.
   Proyecto Solo (vermell): per enviar el projecte obert en aquesta mateixa instància de l'Archicad.
   Proyecto Teamwork (groc): per enviar un projecte Teamwork obert en aquesta mateixa instància de l'Archicad.
   Proyecto (verd): per seleccionar un projecte diferent del que està obert en aquesta mateixa instància.
   Contenido Paquete (blau): per seleccionar l'enviament de biblioteques del projecte i/o informes.
   
   
   
5. Afegeix una descripció detallada del problema al camp de Comentar (lila).
6. Fes clic a Crear i desa el fitxer generat al teu equip.
7. Els fitxers generats solen tenir una mida més gran del que els canals de comunicació poden gestionar. Per això, és millor fer servir repositoris com Google Drive, Dropbox o similars per enviar els fitxers.
8. Quan acabis de pujar els fitxers al repositori, copia l'enllaç del fitxer i envia'l per correu electrònic o pel canal de comunicació de SIMBIM.

Nota Important

Si el fitxer supera els 100 MB, l'Archicad el dividirà automàticament en diverses parts.

Què conté el Paquete de Soporte?

• Fitxers del projecte (.pln o .twsupport)
• Registres d'activitat del client i/o servidor
• Fitxers FastLogger (informació detallada sobre l'ús del sistema)
• Dades de diagnòstic de BIMcloud (si escau)
• Informació del sistema operatiu i configuració de l'Archicad

Preguntes Freqüents (FAQ)

Puc crear un Paquete de Soporte si l'Archicad es tanca inesperadament?

Sí. Pots accedir manualment als registres i fitxers FastLogger des de les carpetes del sistema, i adjuntar el fitxer del projecte (.pln) juntament amb una descripció del problema.

Quina informació personal s'inclou al Paquete de Soporte?

Pot incloure:

• Nom d'usuari del sistema
• Adreça IP local
• Nom de l'equip
• Ruta d'instal·lació de l'Archicad

Per això et recomanem que revisis el contingut del projecte abans d'enviar-lo si treballes amb dades sensibles.